• Lorem ipsum
FAQ
Betalen
Betaalmethodes

Bij Handdoeken-discounter.nl kun je betalen zoals jij dat wilt met onderstaande betaalmethodes:

IDeal
Met iDeal betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Creditcard
Als je kiest voor een betaling met creditcard, geef je eerst aan welk type creditkaart of debitkaart je wilt gaan gebruiken. Vervolgens vul je je creditcardnummer, vervaldatum, CID/CVC-code (staat vaak op de achterkant van je kaart) en eventueel een extra wachtwoord in. 

Bancontact / Mister cash
Voor onze Belgische klanten hebben we deze betaalmogelijkheid. Hiermee betaal je direct en op een veilige manier het openstaande bedrag voor jouw bestelling.

Afterpay
Afterpay is een betaalmethode waarmee je de mogelijkheid hebt de kosten voor jouw bestelling later te betalen. De maximale termijn hiervoor is 14 dagen.

Achteraf betalen met Digitale Factuur (Nederland)
AfterPay voert voor Handdoeken-discounter.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om de bestelling te betalen. U kunt bij Handdoeken-discounter.nl met een digitale factuur tot een bedrag van € 750,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay dan kunt u betalen tot een bedrag van € 1500,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met een digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met een acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u graag naar het consumentendeel van de AfterPay website. Bij alle Afterpay betalingen brengen wij per bestelling € 0,99 betaalkosten in rekening.

Achteraf betalen met Digitale Factuur (België)

AfterPay voert voor Handdoeken-discounter.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat u een digitale factuur van AfterPay via e-mail ontvangt om de bestelling te betalen. U kunt bij Handdoeken-discounter.nl betalen met een digitale factuur tot een bedrag van € 300,- als u voor de eerste keer betaalt via AfterPay. Bent u al bekend bij AfterPay kunt u betalen tot een bedrag van € 500,-. Ter goedkeuring van uw verzoek om te betalen met een digitale factuur voert AfterPay een gegevenscontrole uit. AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in haar privacy statement. Mocht onverhoopt uw verzoek tot betaling met acceptgiro niet geautoriseerd worden, dan kunt u natuurlijk het aan te kopen product betalen met een andere betaalmethode. U kunt bij vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij u naar het consumentendeel van de AfterPay website. Bij alle Afterpay betalingen brengen wij per bestelling €0,99 betaalkosten in rekening.

Let op! Afterpay staat los van Handdoeken-discounter.nl. Dit betekent dat wanneer je kiest voor Afterpay de betaling ook via hen verloopt. Mocht je hier vragen over hebben, dan kun je contact opnemen met de klantenservice van Afterpay. Wanneer Handdoeken-discounter.nl een actie heeft kan de levertijd wat langer duren dan je normaal van ons gewend bent. Kies je toch voor Afterpay, dan blijven wel dezelfde regels van kracht. Je hebt dan dus nog steeds 14 dagen om te betalen. Houd hier rekening mee en betaal je rekening op tijd om verhoging te voorkomen! Handdoeken-discounter.nl staat hiervoor niet garant.

Kortingscode

Je hebt al je favoriete items in je winkelmand geplaatst, maar hebt nog een kortingscode die je wilt verzilveren. Dat kan! Volg onderstaande stappen om dat op de juiste manier te doen:

  • Ga naar je winkelmand en zorg dat je al je gegevens juist hebt ingevuld.
  • Bij de laatste stap van de bestelling kun je kiezen voor een gewenste betaalmethode en zie je aan de rechterkant een invulveld waar je de kortingscode kan toepassen. 
  • Als de kortingscode is ingevuld, zie je de verrekende korting terug in het besteloverzicht aan de rechterkant.

Voorwaarden kortingscodes

  • Het is niet mogelijk om meerdere kortingscodes te gebruiken.
  • Shoptegoed in de vorm van een code kan ook niet worden gebruikt icm een kortingscode.
  • Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden.

Heb je nog vragen over de voorwaarden voor kortingscodes? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail [email protected]

Betaling mislukt

Het kan natuurlijk gebeuren dat er iets mis gaat met jouw betaling. Hoe weet je nu zeker of deze goed is doorgekomen, nadat je bijvoorbeeld een foutmelding hebt gekregen?

  • Check je eigen bankafschriften om te zien of het bedrag is afgeschreven
  • Twijfel je nog steeds? Neem dan contact op met onze klantenservice via de mail [email protected]. Zij kunnen voor jou kijken of de betaling goed is doorgekomen.

Weet je eigenlijk al zeker dat je betaling niet goed is doorgekomen? Dan is je bestelling ook niet geplaatst. Dit betekent dat je je bestelling opnieuw moet plaatsen en ook opnieuw een betaling moet uitvoeren.

Bestellen
Bestelling plaatsen

Helemaal blij met de items die je gevonden hebt? Super! Binnen een paar stappen heb jij je bestelling geplaatst en zijn ze onderweg naar je.

Stap 1: winkelmand
Plaats je gekozen items in je winkelmand.

Stap 2: gegevens
Klik rechtsboven op je winkelmand en vervolgens op ‘naar de kassa’. Vul je persoonlijke gegevens in in het overzicht. Controleer alle gegevens goed, met name je adres!

Stap 3: bezorgen
Na het invullen van je persoonlijke gegevens kies je voor de gewenste bezorgoptie. 

Stap 4: betalen
Vervolgens klik je op de gewenste betaalmethoden.

Wil je een kortingscode gebruiken? Dat kan door de code in te vullen bij controleer uw bestelling en klik vervolgens op de button toepassen.*Let op! Kortingscodes kunnen niet achteraf verrekend worden!

Stap 5: bestelling plaatsen
Tot slot vink je aan dat je de algemene voorwaarden accepteert en klik je op de button met ‘afrekenen’ om je bestelling definitief te maken.

Bestelling volgen

Wil je weten waar je bestelling op dit moment is?

Je ontvangt een code of een link per mail wanneer je pakketje klaar is om verzonden te worden. Met deze code kun je precies zien wanneer de verwachte levertijd is.

Pakketpost op werkdagen vóór 15:00 uur besteld, is zelfde dag verzonden. Houdt rekening met langere levertijden in het weekend en tijdens feestdagen, sale en andere acties.

Bestelling niet gelukt

Is je bestelling niet gelukt of is er iets mis gegaan?
Geen probleem, wij zorgen dan dat je bestelling automatisch geannuleerd wordt. Heb je toch twijfels? Dan kun je altijd onze klantenservice bereiken via de mail [email protected]

Bezorgen
Verzendmethodes

Handdoeken-discounter.nl verzend standaard met PostNL, Transmission, DHL of DPD (België). 

Post pakket
Wanneer je in de check out kiest voor de verzendmethode 'Post pakket' wordt je pakket afgeleverd door een bezorger. Bij deze verzendmethode ontvang je ook een track & trace code of een link, waarmee jij jouw pakketje kunt volgen vanaf het moment van verzending tot aan de levering. 

Helaas is het niet mogelijk je pakketje op te halen op ons kantoor in Hilversum. 

Bezorgkosten

Bestellingen binnen Nederland
Bestellingen vanaf €75 of hoger worden gratis bezorgd. Bij bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. Daarbij heb je keuze uit onderstaande verzendmethodes:

- Post pakket €5,95

Bestellingen naar België

Bestellingen vanaf €75 of hoger worden gratis bezorgd. Bij bestellingen met een lagere waarde worden bezorgkosten gerekend. Daarbij heb je keuze uit onderstaande verzendmethodes:

- Post pakket €6,95

Levertijden

Standaard levertijden
Wij doen er uiteraard alles aan om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. De volgende situatie van kan van toepassing zijn:

- Pakketjes besteld op werkdagen vóór 15:00 uur worden dezelfde dag verzonden, de volgende werkdag geleverd. 
- Pakketjes besteld op vrijdag na 15:00 uur worden, maandag verwerkt en dinsdag geleverd.

Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mailtje zodat je precies weet wanneer jouw nieuwe aanwinst(en) onderweg zijn naar je! 

Uitzonderingen
Soms kan het vanwege de drukte voorkomen dat bestellingen wat later worden verzonden, bijvoorbeeld gedurende de uitverkoop en tijdens andere acties. Dit communiceren we via de website.

Levertijden Acties/Feestdagen

Tijdens feestdagen en acties is het bij ons een stuk drukker dan normaal. Ondanks deze drukte doet het Team van Handdoeken-discounter.nl er altijd alles aan om jouw pakketje zo snel mogelijk te verwerken. Houd er echter rekening mee dat je bestelling wat later bij je aan kan komen, dan dat je van ons gewend bent.

Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je altijd een e-mail. Heb je vragen over deze aangepaste levertijden? Dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via de mail [email protected]

Pakket volgen

Track & Trace
Wanneer je hebt gekozen voor de verzendmethode 'Post pakket' kun je jouw pakket volgen met een track & trace code. Je ontvangt, vanaf het moment dat je pakket verzonden is, een mail met een link en je track & trace code. Op de site waar de link naartoe leidt kun je je track & trace code invullen en zie je de huidige status van je bestelling.

Over het algemeen geldt: pakket bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag door ons verzonden en de eerst volgende werkdag geleverd. 

Leveradres wijzigen
Na het plaatsen van je bestelling kan je zelf je adres niet meer wijzigen.
Wij proberen bij Handdoeken-discounter.nl bestellingen zo spoedig mogelijk te verpakken en te verzenden. Een wijziging van het adres na een geplaatste bestelling is alleen mogelijk wanneer de order nog niet is verwerkt in ons magazijn.

Heb je hier nog vragen over? Neem dan contact op met de klantenservice via de mail [email protected] en houd je bestelnummer en adres bij de hand.

Ruilen & Retourneren
Retourneren via PostNL punt

Bij Handdoeken-discounter.nl heb je altijd de mogelijkheid je bestelling terug te sturen binnen 14 dagen na factuurdatum.
Let op: Houd er rekening mee dat het tot 14 dagen, na ontvangst van de retour, kan duren voor het verschuldigde bedrag naar jou is terug gestort.

Retourneren via PostNL: PostPakket vanaf €6,95*
* Dit geldt ook tijdens acties en feestdagen.

Doorloop onderstaande stappen om je retour op de juiste manier op te sturen:

Stap 1
Doe de artikelen in de bijbehorende verpakkingen en stop alles terug in de verzendzak of verzenddoos. Zorg dat de originele kaartjes van de producten niet zijn verwijderd. Dit helpt ons weer een beetje extra met het verwerken van jouw retour.

Stap 2
Zorg dat je de pakbon, dat je bij je bestelling geleverd hebt gekregen, de reden van de retour hebt genoteerd. Dit voeg je vervolgens bij je retourzending.

Stap 3
Noteer onderstaand retouradres op je retourzending.

Handdoeken-discounter.nl
T.a.v. Retour
Franciscusweg 341

1216 SL Hilversum

Stap 4
Breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor en laat het verzenden naar het hoofdkantoor van Handdoeken-discounter.nl. De kosten voor het verzenden van een pakket zijn vanaf €6,95*.
Zorg dat je de track & trace code van je retour goed bewaard, totdat deze is verwerkt!
*Dit geldt ook tijdens acties en feestdagen.

Het bedrag van je retourpakketje wordt teruggestort op de (bank)rekening / creditcard die gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit kan tot 14 dagen na ontvangst van de retour duren. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Retourvoorwaarden
  • Retourneren kan alleen binnen de gestelde retourtermijn van 14 dagen.
  • De retourkosten die worden gemaakt zijn voor eigen rekening.
  • Deze voorwaarden gelden ook bij acties en feestdagen waarbij de verzendkosten gratis zijn. 
  • Zowel de kosten als het risico van verzenden zijn bij een retournering voor eigen rekening.
  • Stuur de artikelen die je wenst te retourneren in één zending terug om ervoor te zorgen dat de retourzending spoedig kan worden verwerkt.
  • Wij nemen retourzendingen alleen in behandeling als deze in originele staat inclusief labels & verpakkingen worden teruggestuurd. Beschadigde en/of gebruikte items worden geweigerd en teruggestuurd.
  • Niet-identificeerbare retourzendingen worden voor maximaal 1 maand opgeslagen op ons hoofdkantoor. De klant kan zich melden via de klantenservice. Na deze periode wordt het pakketje via eigen administratie verwerkt en kan hier niet meer over gecorrespondeerd worden.
  • Zonder track en trace code wordt er geen onderzoek opgestart naar vermiste retouren. Houdt er dus rekening mee dat bewijs van verzending met track & trace code een vereiste is om in aanmerking te komen voor terugbetaling.
  • Heb je bezorgkosten betaald, omdat je voor minder dan €75 hebt besteld? Dan betalen wij deze natuurlijk aan je terug (mits je de hele bestelling retourneert!).
  • Klopt je bestelling niet? Dit lossen we zo snel mogelijk voor je op! Neem contact op met [email protected] vermeld hier duidelijk jouw naam, bestelnummer en de items waar het om gaat. Dan kunnen wij je zo snel mogelijk helpen en het voor je oplossen!
Terugbetaling

Een retourzending en verwerking hiervan duurt na ontvangst maximaal 14 dagen. Na ontvangst van je retourzending wordt het bedrag direct door ons teruggestort op je (bank)rekening / creditcard welke gebruikt is tijdens het plaatsen van de bestelling. Dit duurt vanaf het moment van overmaken maximaal 5 werkdagen. Als je betaald hebt met een creditcard kan het zijn dat het wat langer duurt.

Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.

Terugbetaling via Afterpay

Heb je betaald met Afterpay? Dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. De manier van terugbetalen is afhankelijk van of je je hele pakket retour stuurt of alleen een gedeelte. We verwijzen je hiervoor graag naar de retourpagina van Afterpay.

Tip: Afterpay en Handdoeken-discounter.nl staan als organisatie los van elkaar. Dit betekent dat Afterpay niet op de hoogte is van jouw retourzending. Je kunt in de Afterpay app wel aangeven dat je een retourzending hebt lopen, zodat zij je factuur tijdelijk kunnen pauzeren. Zo voorkom je extra kosten! Ook kun je ervoor kiezen om de gehele factuur te betalen. Het teveel betaalde bedrag ontvang je terug zodra we de retourzending verwerkt hebben.

Ruilen

Helaas is het niet mogelijk om een artikel te ruilen. Wil je toch een andere maat of kleur? Dan kun je een nieuwe order plaatsen. Heb je gebruik gemaakt van een kortingscode en werkt deze code niet meer? Dan kun je hier helaas geen gebruik meer van maken. Gelukkig hebben we vaker kortingsacties, dus houd onze website in de gaten!

Garantie
Kapot item ontvangen

Wat vervelend dat je een kapot item hebt ontvangen! Uiteraard mag je in dit geval altijd contact opnemen met onze klantenservice door een mail te sturen naar [email protected]

  • vermeld hierin wel altijd je ordernummer
  • en maak een foto van het item dat kapot is.

 Zo kan de klantenservice jou zo snel mogelijk helpen!

Verkeerde levering

Wat vervelend dat jouw bestelling niet klopt, dit gaan we zo snel mogelijk voor je oplossen! Zorg ervoor dat wanneer je contact met ons opneemt je al je gegevens duidelijk doorgeeft, zo kunnen we je sneller helpen.

  • Je kunt een mail sturen naar [email protected]
  • Vermeld in je bericht duidelijk je naam, bestelnummer en stuur een foto mee van de pakbon

Wij zullen jouw vraag zo snel mogelijk beantwoorden en zoeken samen met je naar de beste oplossing!

Klacht

Die klacht gaan we voor je oplossen! Je mag een mail sturen naar [email protected] 
Geef in je bericht duidelijk aan wat je klacht is o.v.v. je naam en bestelnummer. Onze klantenservice neemt jouw klacht zo snel mogelijk in behandeling om te kijken wat we voor je kunnen doen.

Garantievoorwaarden

Bij Handdoeken-discounter.nl heb je vrijwel altijd recht op 30 dagen garantie na aankoop van jouw product en bij vertoning van een aankoopbewijs/factuur. Echter hebben we natuurlijk ook wel eens te maken met uitzonderlijke situaties.

Wanneer je iets kapot of beschadigd ontvangt willen wij hier uiterlijk 3 dagen na leverdatum van op de hoogte worden gebracht. Na deze drie dagen biedt onze klantenservice geen optie meer om te kijken naar een gepaste oplossing.

Je rechten tijdens de garantie
Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen

Garantiebewijs
De factuur van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze in je account onder mijn dashboard.

Geen garantie overig

  • Handdoeken-discounter.nl geeft geen garantie op items die in de sale zijn gekocht
Contactgegevens
Neem contact op
Verstuur
*Verplichte velden